Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Ainda não recebi o meu voucher de reserva. Porquê?
Você deve receber o seu voucher até 5 minutos após confirmar o transfer.
Se isso não acontecer:
- Verifique a pasta de spam/lixo eletrónico, procurando um e-mail de transfers@oitours.pt.
- Adicione esse e-mail à sua lista de contactos.
- Se ainda assim não encontrar, entre em contacto connosco para confirmar os seus dados.
2. Posso alterar ou cancelar a minha reserva depois de a confirmar?
Sim! Basta avisar com pelo menos 24 horas de antecedência.
Fazemos a alteração gratuitamente e enviamos novo voucher.
(para outras situações consultar “Termos e Condições”)
3. Terei de pagar alguma taxa se cancelar a minha reserva?
Não há qualquer custo até 24 horas antes do transfer.
Apenas cobramos se não comparecer sem avisar.
Se já pagou, podemos fazer o reembolso — basta contactar-nos.
(para outras situações consultar “Termos e Condições”)
4. O serviço Oi Transfers é porta a porta?
Sim.
Salvo no aeroporto (onde temos um pontos de encontro específico), deixamo-lo diretamente no seu hotel, apartamento ou morada indicada.
5. Posso deixar passageiros em locais diferentes com a mesma reserva?
Sim, desde que nos avise com antecedência.
Será aplicada uma taxa adicional conforme o desvio.
6. Tenho de pagar mais por cadeirinhas de bebé ou criança?
Não.
As cadeiras são gratuitas e obrigatórias para crianças até aos 12 anos ou <135cm, segundo a legislação portuguesa.
7. Os bebés e crianças contam como passageiros?
Sim.
Cada bebé/criança ocupa um lugar com cinto, como qualquer adulto.
Ao reservar, conte todos os passageiros, incluindo bebés.
8. O transfer é partilhado com outros passageiros?
Não.
Todos os nossos transfers são privados — apenas para o seu grupo.
9. Há espaço suficiente para bagagem especial (tacos de golfe, pranchas, etc.)?
Sim, desde que nos avise no momento da reserva.
Garantimos uma viatura com capacidade adequada.
10. Bagagem extra tem custo adicional?
Não, desde que nos informe com mínimo de 24h de antecedência.
Cada grupo pode levar até 2 itens grandes (ex: tacos, pranchas).
Se não avisar e não houver espaço, o serviço poderá ser cancelado ou implicar troca de viatura com custo adicional.
11. Se pagar em dinheiro, tenho de pagar ida e volta no primeiro transfer?
Preferencialmente, sim.
Mas, se necessário, pode pagar separadamente cada trajeto.
12. Como funciona o desconto por fidelização?
Após após 5 transfers contratados pelo mesmo Team Leader, recebe um desconto de 50% no 6º transfer .
13. O meu voo aterrou. E agora?
- Ligue o seu telemóvel e conecte-se à internet.
- Será contactado via WhatsApp, SMS ou chamada.
- Recolha a bagagem e informe o nosso representante (pelo mesmo número).
- Dirija-se ao ponto de encontro no hall de chegadas.
- Um colaborador estará com uma placa com o seu nome e o motorista chegará em minutos.
📩 Ainda tem dúvidas?
Contacte-nos por WhatsApp (+351 962 739 786), e-mail para transfers@oitours.pt ou através da área de cliente no site.
Estamos disponíveis para ajudar 24h por dia!